Семинары

Семинар-тренинг «Менеджер сопровождения»

Адрес: ул. Салютная, 2-Б

Телефон: моб.: (+380 67) 403-9089, тел.: (+380 44) 594-9595, 594-9696

Семинар для менеджеров и администраторов SPA-, велнес- и фитнес-центров «Менеджер сопровождения»

В современных условиях ускорения темпа жизни, увеличения количества стрессов возрастает потребность городских жителей в снижении нервного напряжения, оздоровительных и велнес-процедурах. Повысилась также требовательность клиентов к качеству обслуживания. Для удовлетворения этих потребностей появилось много новых оздоровительных центров, соответственно повысилась и конкуренция среди них.

В связи с этим актуальными становятся новые подходы к менеджменту предприятий SPA-, велнес- и фитнес-направления.

Должности менеджера сопровождения в бьюти-индустрии Украины пока не существует. Крупные центры идут по пути расширения штата, где отдельный менеджер отвечает за работу с клиентами, персоналом, за продажи, маркетинг и качество, ожидая получить максимальную эффективность от работы предприятия. Это требует больших расходов на содержание штата, но далеко не всегда оправдывает ожидания. Небольшие центры вообще не ставят перед собой задачи развивать каждое из этих направлений. На данный момент остро стоит вопрос о необходимости выполнения этих функций одним высококвалифицированным специалистом.

Данный семинар предлагает инновационные технологии обслуживания клиентов, работы с персоналом, эффективных продаж, управления качеством предоставляемых услуг и дает необходимые инструменты для решения этих задач.

Предварительная программа

Блок 1. Основные функции менеджера сопровождения и его значение для формирования лояльности и приверженности клиентов
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с персоналом
Менеджер по продажам
Менеджер по маркетингу
Менеджер по качеству
Игра

Блок 2. Коммуникация как одна из ключевых компетенций менеджера сопровождения при работе с клиентами
Навыки формулирования мыслей и презентации идей
Техники постановки вопросов разных типов
Стратегии слушания и их применение в коммуникации
Убеждение собеседника
Урегулирование конфликтных ситуаций и эффективное реагирование на жалобы клиентов
Игра

Блок 3. Влияние менеджера сопровождения на эффективность бизнеса
Внедрение культуры обслуживания клиентов
Формирование высококвалифицированной команды
Ведущий семинара – Владислав Вавилов, специалист по подбору и обучению персонала в сфере beauty industry, автор и ведущий многочисленных тренингов и семинаров, практикующий HR-директор, руководитель проекта Vavilov's Administrators school – первой в Украине Школы по подготовке профессиональных администраторов для SPA-центров и салонов красоты
 

ВНИМАНИЕ! В ПРОГРАММАХ ВОЗМОЖНЫ ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ!

По вопросам участия обращайтесь:тел. моб.: (+380 67) 403-9089,тел.: (+380 44) 594-9595, 594-9696E-mail: info@estet.com.ua
Более детальная информация на сайте Организаторов выставки ЗАО "Компания  Эстет"